部分用户被异常扣费，中国联通致歉：进行全面复核和回退处理

昨日晚间，部分被异中国联通发布说明称关注到有关媒体对 5 月 6 日由于系统升级导致部分用户被异常扣费相关事宜的用户报道，并就有关处置工作的常扣处理进展情况进行说明。

IT之家了解到，费中中国联通表示，国联异常扣费事情发生后，歉进中国联通高度重视，行全5 月 6 日立即启动应急处置机制，面复成立工作专班，核和回退深入开展细致调查，部分被异迅速进行全面整改。用户特别是常扣处理针对涉及用户的异常扣费问题，在开通服务专线的费中同时，当日迅速展开处置工作。国联5 月 7 日，歉进公司通过中国联通客服平台，向相关用户进行了情况告知和诚恳道歉。

中国联通在说明中指出，此次事件发生后，公司主要采取了以下措施进行处置：

此外，中国联通还表示：“高度重视每一位客户的声音，衷心感谢广大客户及媒体对我们的监督和批评。本次问题的出现，反映了公司内部流程和管理存在不足，消费者合法权益保护工作需要持续强化。我们对此问题及由此产生的不良影响再次深表歉意，并将深刻反思、汲取教训、认真整改，全力维护好用户合法权益，不辜负社会各界对公司的期望。”

(责任编辑：综合)